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    東營12333服務再延伸: 周末、節假日人工服務不打烊

    2021-09-09來源:beat365亞洲版官網東營12333服務再延伸: 周末、節假日人工服務不打烊

    原標題:東營12333服務再伸延: 周末、節假日人工服務不打烊

    齊魯晚報·齊魯壹點記者 崔立慧 通訊員 李春艷

    為更好滿足市民咨詢市場需求, 9月26日起,東營市12333人工服務時間繼續延伸,每周工作時間由周一至周五調整為周一至周日(包含法定節假日),每日服務時長調整為8:30-18:00,比以前增加1.5小時。

    作為聆聽民生民意的空中服務橋梁,東營市人社局一直高度重視12333熱線,通過多種途徑提升服務質量和服務水平。

    夯實隊伍建設,減少座席人員。8月中旬,東營市12333座席人員擴展為12人,人員擴充后人工接通率超過98.5%以上,全省名列前茅,貫徹解決問題了群眾撥打電話難的問題。

    提高隊伍素質,開展新進人員培訓。8月9日至8月31日,市人社局組織12333人社熱線坐席人員積極開展了首期業務培訓工作,調來了23個科室業務骨干前來教學,采取“業務精談+發問交流+知識測評”的教學模式,培訓成效顯著,座席人員業務素質有了質的提升。

    伸延服務范圍,滿足多層次服務市場需求。人工座席時間調整后,能充分滿足市民周末和中午休息時間的咨詢需求。同時,12333大力拓展服務范圍,在傳統業務咨詢、參保信息查找的基礎上,電話業務辦理已減少還包括社會保障卡掛失、激活、吊銷、制卡進度查找、電子社??ㄐ畔⑼皆趦鹊?項。http://www.sohu.com/a/488484713_121218495返回搜狐,查閱更多

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